Uroš Ivanc, Zavarovalnica Triglav管理委员会成员
Triglav集团2017年税前利润为8440万欧元。集团在6个国家拥有超过5100名员工。
Triglav集团继续保持高资本充足率，以符合其负责任的长期发展战略。该集团在实现其2017-2020年战略中列出的其他目标方面取得了多大进展?
特里格拉夫集团正在发展成为一个现代化、创新和充满活力的保险/金融集团，在保持盈利和安全的业务和金融稳定的同时，将在斯洛文尼亚和更广泛的地区保持领导地位。信用评级机构标普全球评级和A.M.Best给予的高“A”级信用评级也证实了这一点。
旨在实现增长和发展的战略活动进展顺利。在集团一级，除了加强我们在该区域的市场份额外，斯洛文尼亚以外市场上的溢价份额一直在稳步增加。所有部门的业务量都有所增加，更强调对人寿、养恤金和健康保险的投资，预计这些领域的增长水平最高。去年，Triglav集团进入马其顿人寿保险市场，同时在波斯尼亚和黑塞哥维那率先提供自愿养老保险。为提高本集团作为区内市场领先资产管理公司的知名度，去年，我们与一个合伙人一起建立了一个地区性的替代投资平台(Trigal)，今年我们通过收购克罗地亚一家养老保险公司的多数股权进入了克罗地亚的养老保险市场。除此之外，我们正在开发新的经营方式、新的商业模式和合作伙伴关系，使我们能够进入集团没有传统商业模式的市场。
Triglav集团采用全渠道销售方式;除了我们完善的销售网络，我们正在加强其他销售渠道，如银行，租赁公司和旅行社，在线和手机销售。我们的目标是为客户提供全面的解决方案，因此我们的保险服务升级为援助服务。该集团已经在所有市场上提供路边援助，现在的重点是提供其他服务，我们在健康保险部门尤其活跃。
我们的战略方针之一是Triglav集团的数字化转型。我们开展广泛的活动，其中一些对我们的客户和业务伙伴是可见的，而另一些涉及我们的内部流程，如支持保险承保和处理、理赔、信息安全等。
到2020年，可能影响你们在斯洛文尼亚和其他东南欧市场运营的关键因素是什么?
我们的业务(保险和资产管理)都与集团经营所在国的宏观经济形势和全球金融市场的形势直接相关。我们高兴地看到，该地区的经济形势正在改善，这反映在我们的保险市场的增长上。在保健、养恤金和人寿保险部门，本区域各国的结构变化和改革预计将产生额外影响。我们看到了很多机会。我们的业务面临着激烈的竞争，一般来说，这对我们的客户和我们业务的进一步发展都是有利的。我们估计这种情况将在未来继续下去。我们预计无风险利率水平将开始缓慢上升，这将对集团金融投资的利息收入产生积极影响。然而，我们预计中期内利率不会达到10年前的水平。
2017年，尽管毛保费上涨，但扎瓦罗瓦尔尼卡·特里格拉夫(Zavarovalnica Triglav)的综合净利润有所下降。什么下降的主要原因是什么?公司采取了什么措施来提高盈利能力?
我们对2017年的表现和成果感到满意，甚至超过了计划的水平。集团2017年合并税前利润8440万欧元，计划为7000 - 8000万欧元。我们的业绩受到不利索赔经历的影响(来自重大CAT事件的索赔比10年平均水平高出22%)，这得到了高保费增长和良好成本控制的有效补偿。2017年，投资回报进一步下降，但低于预期;然而，他们受到了积极的影响，特别是特定的一次性事件。虽然索赔比率有所上升，但这一群体的综合比率仍然强劲，达到93.9%。我们相信，我们制定了良好的战略方针，这些方针正在成功实现。
Triglav集团近期进入克罗地亚养老保险市场。公司是否积极寻求在SEE市场的这一领域或其他领域的业务扩张?
是的，我们正在通过有机增长的方式在现有市场战略上扩大我们的业务，但是，如果有合适的机会出现，我们不排除进行收购。
气候变化是否影响了你的业务?
从长期来看，气候变化的影响很可能被视为再保险费用的增加，甚至是针对某些类型风险的保险产品范围的缩小，这是最极端的后果。气候变化大多会导致更频繁的重大CAT事件，在我们的市场中，这主要是大风冰雹、洪水和霜冻的后果。通过确保充足的再保险保护、适当的保险技术规定和高资本充足率，可以管理这种风险。但是，索赔频率必须在较长的时期内观察，而不是按照专业保险标准仅仅以过去几年为基础。尽管大多数人认为近年来环境中发生重大CAT事件的频率在增加，但我们在过去十年中所支付的索赔数据并不支持这一观点。较高的索赔频率只能在长期数据的基础上观察到。这种长期趋势很可能意味着我们的客户需要支付更高的保险费用，因为索赔频率越高，保险公司的再保险费用就越高。
在去年的《SEE TOP 100》杂志的采访中，您说您预计数字化将是未来运营效率最重要的因素之一。Triglav集团在哪些领域采用了先进的技术?
我们采用先进的技术来管理与客户和商业伙伴的关系，以及我们的内部流程，目的是实现无纸化、移动化和简化操作。今年i.t iglav网络办公室正在为我们在斯洛文尼亚市场的客户升级。我们正在扩大以电子方式解决的索赔范围;此外，我们的移动应用程序使客户能够报告索赔和请求援助服务。我们的流程正在实现自动化和优化，在一些保险部门实施了完全电子遗失档案和基于云的数字签名的可能性，电子文件存档系统已升级等。随着移动平台的推出，我们旨在提高与业务伙伴、协助服务提供商和外包商的合作效率，进行维修。除此之外，我们还开发了一个大规模索赔监测解决方案，并调整了我们的工作组织以解决大规模索赔。简而言之，Triglav系统地开展了一些活动和项目，目的是提高数字化水平，并跟踪这一领域的趋势。