由Petar Galev.，媒体分析师，Perceptica
本研究的目的是寻求银行投资组合之间的相关性（在消费者财务方面，例如消费者贷款和抵押贷款）以及其产品在社交媒体上的方式。该研究拥有十大保加利亚银行（截至2018年3月31日延长的消费贷款和抵押贷款的总和），具有重要的社交媒体存在。
所有社交媒体上提到的这些银行提供的消费贷款产品(包括信用卡)，随后将根据用户情绪进行分析。最终的社交媒体感知指数(数值范围从1到10)是整体提及量(银行在社交媒体上的受欢迎程度)和用户对其产品的主导情绪的结合。该研究分析了2018年上半年在推特、论坛、博客以及脸书公开页面和群组上发表的2633条评论。
一家银行设法不仅在扩展贷款方面区分自己，而且在社交媒体对话中也是一个领导者。事实上，DSK银行远远领先于其所有竞争对手，只有中央合作银行（CCB），达到类似的社交媒体感知指数。DSK主要实现这一目标，因为它在几乎所有关于消费者贷款的对话中都有特色。
CCB和DSK都从他们的信用卡中获利，旨在频繁的传单。与那些塑料相同的折扣是众多在线对话的主题，帮助这些银行在社交媒体感知方面得分更高。
兼并和收购对银行在线声誉产生了深远的影响。例如，United Bargarian Bank（UBB）遭受其最近收购Cibank的收购。前Cibank客户在解放合并银行办事处的混乱和他们所面临的整体不确定性方面是高声乐。另一方面，Societe Generale即将成为DSK银行的一部分，促使其长期客户记住他们银行所提供的好事。
菲布纳的表现表明，提到的纯粹体积并不总是件好事。它收到了很多仇恨，用户显然拒绝使用它的产品，因为他们的主要股东Tseko Minev占据了负联想。
排行
DSK银行
社交媒体感知指数：8.7
排名：1
DSK银行几乎是所有关于保加利亚银行的著名社交媒体讨论的一部分。它的客户愿意提供建议，并分享他们的积极经验，与任何与消费贷款有关的话题，无论是信用卡，消费贷款，或抵押贷款。DSK银行赢得他们的芳心主要是因为其电子银行，被描述为快速，易于使用，并且是一个罕见的系统可以轻易地为视障人士使用的例子。将Wizz Air信用卡添加到他们的投资组合中，使这家银行在喜欢旅行和利用非常受欢迎的低成本航班的人群中特别受欢迎。
尽管如此，DSK无法逃脱社交媒体用户的消极情绪，特别是在银行举办了主要收购。虽然DSK收购Societe Generale ExpressBank尚未最终确定，但后者的客户已经参加了社交网络（特别是Facebook），分享他们的担忧，即DSK无法提供相同的高级服务。
中央合作银行（CCB）
社交媒体感知指数：8.6
排名：2
CCB是否则较小的银行的备用例子，这些银行被社会媒体非常积极地感知，因为与航空公司保加利亚空气的合作关系，否则不会延长。用户称赞了他们的良好服务和一流的抵押贷款优惠。一些消费者选择了再融资
他们与其他银行通过CCB的抵押贷款，而其他人则指出，特别是他们特别提供给州雇员的伟大条件。许多人也很高兴发现，与大多数其他银行不同，CCB并没有试图在抵押贷款和抵押贷款中迫使他们的人寿保险。关于CCB的主要担忧与客户有关的网络钓鱼攻击有关。银行明显未能迅速沟通其立场，让一些客户想知道他们收到的电子邮件是否是合法的。另一个轻微的关注点与用户担心银行是保加利亚人，并没有母亲银行，以防遇到麻烦。
Societe Generale ExpressBank.
社交媒体感知指数：6.4
排名：3
随着新兴的新闻，Societe Generale ExpressBank即将被DSK获得，客户蜂拥而至于在Facebook和论坛上对SG的热爱。客户服务是他们赞美的特殊亮点。用户对银行从信用卡盗窃的方式特别满意，以迅速且令人满意的方式。许多人看到了来自该国的Societe Generale的出口，作为保加利亚银行系统的一个令人担忧的标志。
罕见的负面评论主要涉及一个技术问题，否认客户在5月份几天内获得电子银行。一些客户还据称，在即将审议的收购消息爆发后，该银行已停止为抵押贷款提供足够的利率。
Raiffeisenbank.
社交媒体感知指数：6.1
排名：4th.
Raiffeisenbank保加利亚对其电子银行服务的有利审查，最近经历了完全重新设计。新版本被视为光滑，易于导航。此外，用户还希望银行提供的信用卡的现金返还和限制。服务是Raiffeisenbank在线形象的最负面的否定方面。用户减少了银行员工的无能，以及他们试图说服客户所需的方式，以便将人寿保险与抵押贷款。
Allianz银行
社交媒体感知指数：5.7
排名：5日
Allianz Bank是用户主要以中立方式观看的银行的罕见例子之一，缺乏极度批评或赞誉。总的来说，银行很少参与在线讨论。它的客户将其描述为确保消费者贷款的好地方，提供了一个高官方收入。消极性甚至罕见，主要是由涉及Allianz银行客户端的泄露数据的故事，随后用于确保快速贷款。
后班克/ eurobank.
社交媒体感知指数：5.6
第6位
PostBank提供了一个更重要的例子，并在银行之间的兼并与客户对客户产生负面影响。虽然邮政银行于2016年收购了Alpha Bank，但后者的客户仍然记得银行的经验，并警告顾客面临收购的内容。在其他地方，现有的邮政信机客户也对银行更改了从SOFI-BOR抵押贷款的参考利率进行了奖励，而不提供有关素数背后的方法的任何信息。在积极的票据上，社交媒体用户讨论了宜家商店购买的大量折扣，用后银行信用卡制作。
Unicredit Bulbank.
社交媒体感知指数：5.0
排名：7日
保加利亚最大的银行Unicredit Bul-Bank吸引了大量的用户注意力，仅适用于DSK银行和Fibank。消费者发现消费者和积极的评论，消费者尤其难以达成联合的电子银行实际上是良好的。用户承认Unicredit员工的积极态度，特别是与其他银行提供的相比之下。然而，Bulbank也应该谨慎对其他银行失去抵押贷款，这些银行在谈判减少利率时更加灵活。
比雷埃夫斯银行
社交媒体感知指数：3.7
排名8th.
Piraeus Bank并没有特别受到社交媒体用户的欢迎。更重要的是，对其消费者贷款组合的罕见评论主要是负面的，特别是当它到了他们征收信用卡交易的费用时。有些用户像银行的电视广告一样，用于消费者信用额以演员Leonid Yovchev为特色。
联合保加利亚银行（UBB）
社交媒体感知指数：3.5
排名9th.
UBB是社交媒体对银行收购仇恨的最大伤亡。因此，尽管持有了第二大消费者信贷和抵押贷款组合，但UBB也有第二最低的社交媒体感知指数。从收购CIBANK中出现的混乱导致了一股用户，宣布他们意图从UBB切换到另一个银行。根据主要的观点，UBB的最佳员工已经离开了，收购后和留在银行产品的不称职和公然陌生的员工。
Fibank
社交媒体感知指数：2.3
排名：10日
社会媒体对菲比的看法受到其主要股东TSEKO雷可的争议声誉的严重影响。即使在指出银行提供适当的服务或产品时，许多用户得出结论，他们会选择另一家银行，引用菲比人的所有权的政治或其他问题。
一些用户进一步担心他们描述了作为一个重要的不表现贷款组合，在考虑与FIBANK的信用时暂停。
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