作者：Cerceptica，媒体智力为东南欧
通过自己的社交媒体渠道与客户沟通的方式对企业的整体声誉产生不断增长的影响。这一趋势可能与银行有所明显，但他们使用社交媒体的方式对于与当前和前景客户的信任建立信任越来越重要。顶级保加利亚银行对其社会存在的方法具有相当多样化的方法，因为他们的许多人选择了许多不同平台的官方账户。
Facebook是迄今为止最大的渠道银行在社交媒体上。Unicredit是趋势的唯一例外，因为它决定从6月1日起退出社会网络工作。截至5月，Unicredit在保加利亚银行有超过74,000名粉丝的第三个最受欢迎的Facebook页面。由银行对客户隐私的关注解释的决定可能需要它在其他渠道上提高其活动。
LinkedIn是第二个最受欢迎的选项，但网络提供有限的范围，因为它主要是就业驱动。为了保持与其具体细节相关，银行需要专注于就业主题和与职位相关的内容。该平台不代表与实际客户端通信的适当频道。
Instagram是一个有趣的选择，特别是如果银行有一些自定义图像和视觉演示。UBB在这方面提供了一个很好的例子，因为它张贴了独特的图像，伴随着与平台及其观众实际相关的竞争和故事。这使得银行能够比其竞争对手更加接近20至30倍。
作为一个整体，Twitter仍然是保加利亚的发达（但仍然不断增长）的渠道，比其他欧洲县更受欢迎。它还需要努力积极参与与品牌有关的讨论，其中至少截至现在。很少很少的银行选择了Twitter Ac-Count，带有FIBANK和UNICREDIT，但实际上回答了微博平台的用户评论的唯一示例。特别是在宣布其旨在拉出Facebook之后，unicredit提高了它的存在。
银行有官方/已验证账户的社交媒体平台
对于频道YouTube的效率，也有疑虑，特别是当涉及到银行机构的在线声誉时。银行的视频通常会看到不超过一千名用户和追随者在平台上绝不是保证内容将到达所有订阅者。Raiffeisenbank似乎提供了对该趋势的单一例外，因为它的重复游戏的灵感启发视频分别达到了超过30,000和160,000名用户。
机构社会形象中的一个重要因素与其与其追随者沟通的方式以及有人询问某事。第一个也是最重要的部分是银行实际回答用户可能拥有的任何问题。留下问题不答复递减信任并立即被用户发现。因此，更多的信道意味着在确保所有问题都回答了许多额外的工作。
顶级银行对他们如何与粉丝讨论问题进行了不同的方法。大多数都不会在公众评论中进入太多细节，将客户重定向到实际办公室，电话号码或个人信息。例如，TBI Bank告诉他们通过电话联系他们的一个办公室，而UBB则敦促他们亲自访问一个。
PostBank和DSK似乎更为专注，前者邀请用户通过私信继续对话。另一方面，DSK留下了公众的一切，充分回答问题并将答案留在普通的视线中。银行的官方句柄仍然让用户选择在私人联系的选项。这种方法显示了用户，银行不会害羞地远离公共对话，并有助于激发消费者的信任。
每周的平均Facebook帖子数量从1次占据岗位的1个索赔中的票据。页面的活动绝不是其受欢迎程度的先决条件。保加利亚银行在脸上相当受欢迎，平均每周大约7次左右。Facebook算法的最近和持续更改意味着Pages的帖子较少，较少的帖子到达了AC-COUNT的追随者。社交网络目前正在尝试通过提高他们的可见性来提高组内进行的对话。
像一个Facebook的一个度量展示了一个页面的响应性（用户需要多长时间的时间）是讲述特定句柄从其所有者获得的关注程度。喜欢DSK，UBB，Postbank和TBI的人正在领先地位，因为他们倾向于在几个小时内回答，而剩余的银行需要大约一天或更长时间。非常可预测，用户希望尽快解决他们的问题和问题，即使在社交网络上发生这种情况也是如此。在一天内未能这样做，甚至一个小时，通常被视为对客户缺乏尊重。