由Nevena Krasteva
斯洛文尼亚保险金融集团Triglav集团2016年实现净利润8230万欧元。2016年，保险和共同保险的毛保费增长了2%，达到9.36亿欧元。该集团在卢布尔雅那证券交易所(Ljubljana Stock Exchange)上市，活跃于斯洛文尼亚、克罗地亚、波黑、塞尔维亚、黑山和马其顿。扎瓦瓦尼卡·特里格拉夫是特里格拉夫集团的控股公司，前身是成立于1900年的卢布尔雅那共同保险公司Vzajemna Zavarovalnica。
UrošIvanc,
管理委员会的成员，扎瓦瓦尔瓦斯·克拉押
Triglav集团在2016年举行的第二年持续增长并保持高资本充足率。您的策略的支柱是什么？
去年，Triglav Group实现了连续第二年的保费增长，今年这一趋势仍在继续。我认为，良好的业绩是我们对核心业务和盈利能力、运营安全以及维护Triglav集团财务稳定的战略关注的结果。这些是我们以前战略的基石，我们也在新的4年战略时期把它们向前推进。集团旗下所有保险和资产管理子公司均坚持以客户为导向的销售活动，提高效率，发展内外部销售网络，并实施积极主动的营销策略。总的来说，该区域保险市场的情况正在缓慢改善，这主要是由于较有利的宏观经济条件。
今年，我们在我们的保险组合中录得增长，获得了新客户，并扩大了现有客户的保险范围。这部分是改善环境的结果，但也是我们一贯的工作的结果。我们在斯洛文尼亚的增长，最大，最发达的Triglav集团市场，高于市场增长。在新的战略中，已经向业务发展和我们流程的数字化提供了额外的重点，同时更加重点是我们客户的目前和未来的需求。作为该地区的领先保险/财务集团，我们利用我们的竞争优势，并通过我们在当地市场上的长期存在而获得的经验。因此，我们更加了解它们，因此，我们能够根据每个市场定制我们的全新和创新产品和服务，升级为援助服务，为每个市场升级。
人口变化，记录低利率和金融市场的波动率继续约束东南欧保险公司的运作（见）。您如何计划抵消其不利影响？
是的，我们的环境正在发生变化，带来了新的挑战。不过，我们认为它们更多地是我们未来发展和增长的机会，而不是对我们当前市场地位的威胁。我们的愿景是动态发展新的经营方式，作为集团负责任的长期发展的基础，同时盈利和安全的经营。在看,我们的目标是继续建立自己的创新和综合保险和服务的领先供应商产品和资产管理服务,同时拥有一个井然有序的、高效的管理和治理系统的组,有效地管理风险,保证金融稳定的群体。在新的战略时期，重点关注集团向现代化、创新型、充满活力的保险金融集团的发展。
关于资本市场的情况，短期内没有预期的改善。本集团将维持其现有相对保守的投资政策，重点是固定利率投资。此外，它将继续投资金融市场，以确保充分流动性，多样化和预期回报。
Triglav集团的业务是非常动态的，并受到人口结构变化的影响，如人口老龄化和移民，经济环境的不确定性，以及快速的技术，商业生态系统，监管和广泛的社会变化。由于人口老龄化，预计将对强制性养恤金和医疗保险进行新的改革，这将进一步限制社会福利。对于保险公司来说，更长的预期寿命不仅带来威胁，而且也带来机遇，事实是客户的需求将发生显著变化。
此外，保险公司亦面临年轻一代所带来的挑战，他们需要更快捷及更容易地获得我们的服务，我们的服务会因应他们的需要，为他们提供全面及个人化的服务。因此，根据新的战略，集团正在发展全渠道的销售，全生命周期的服务，并升级为广泛的协助服务。
在斯洛文尼亚国内和国外市场，你认为哪些细分市场最有前途?
我们在医疗和养老保险市场看到了增长机会。由于斯洛文尼亚养老金制度发展水平较低，人口年龄结构日益不利，我认为公共养老金制度将面临进一步的压力，因此需要加强第二个养老金支柱。斯洛文尼亚市场的增长动力取决于现有养恤金制度变化的动力。
我们预计，从斯洛文尼亚以外的市场将比斯洛文尼亚市场迅速增长，主要是由于目前各个保险市场发展的差异。我们将继续积极发展该地区的保险市场，因为我们的兴趣是长期的。See的市场最重要的是非寿险保险部门（不包括机动车保险）和各种生活和健康保险课程的潜在增长。
在过去十年中，Triglav一直是通过在看见的总质上级保险公司。在此期间，您面临的最大挑战是什么？
最大的挑战是市场的多样性，各种消费习惯，不同的监管框架和特定风险。我们意识到我们正在竞争激烈，苛刻的环境中经营，其中Adria地区个别保险市场的特殊性起着重要作用。我们努力不断在集团成员之间转移良好做法。In the markets where the group holds a high market share and a leading position, the consolidation strategy has been and will continue to be pursued, whilst on the remaining markets, where our presence is still being built, focus will be on strengthening the group’s market position. In all markets, however, our goal is to make good use of the group’s competitive advantages, such as effective and rapid claim settlement, a strong and trusted brand, our size and capital strength, a broad portfolio of products, services and clients, branched and developed sales channels. An important distinction from our regional competitors is our attitude towards the market, while ensuring a long-term return on invested assets and increasing productivity through synergistic effects.
到2020年，无论是在国内还是在更广泛的SEE市场，您认为哪些关键因素会影响您的发展?
保险行业体现着稳定，但同时环境要求我们要改变，要动态。商业数字化的普及、与其他经济部门的融合，以及各种数据使用方法的发展，开辟了新的可能性。我们所处环境的特点是市场快速变化和低利率。财务稳定、盈利能力、增加集团价值、有效管理保单持有人和公司的资产仍是我们持续经营的重点。
保险业正面临着越来越多的挑战，如额外的监管、数字商业模式、与互补对手联系的需要以及技术开发，如智能家居、自动驾驶汽车。当然，到2020年，并非所有这些都将成为现实，但与上述相关的一些客户需求已经出现。变化不会一蹴而就;然而，如果我们认为我们可以在一夜之间适应它们，我们的长期竞争力就会受到威胁。因此，我们必须认识到，目前有利的市场环境并不能确保我们的长期成功，我们必须开始转变我们的业务运作，采用现代和创新的方法。
2016年区域保险市场出现了新的并购。是你在考虑潜在的收购吗?
我们的目标是在该地区有机种植，但潜在的收购不会排除，应该是适当的机会本身。
Triglav集团在斯洛文尼亚境外的市场预订的总书面保费的份额一直在增加。你期望维持这个潮流吗？您希望塞尔维亚继续在2020年继续在保费中增长吗？
我们在亚德里亚地区的六个国家开展业务。我们的增长和发展在斯洛文尼亚以外的市场得到了越来越多的认可。2016年，Triglav集团在斯洛文尼亚的保费收入占总保费的17.3%。我们感到高兴的是，宏观经济状况正在改善，从而促进了保险市场的增长，我们作为本区域主要的保险/金融集团也取得了增长。预计这一趋势将继续下去。我们也关注商业环境的其他因素，例如监管环境和政治经济形势的重大变化。Triglav集团对所有这些潜在的环境变化风险进行评估，并在运营中适当地考虑到这些风险。
总的来说，SEE的保险市场，包括塞尔维亚，有巨大的发展潜力，因此加强集团的地位和增加在这些市场的业务量对我们很重要。在全部书面保费中，迄今为止最大的部分仍是非寿险，其中大部分是机动车保险。寿险市场持续稳步增长。因此，人们对安全的意识不断提高，因此对保险的需求也随之增加，人们越来越认为保险是对安全的未来的一种投资。
塞尔维亚是该地区最有前途的保险市场之一。在过去三年中，整个市场的总保费增长了近44%，因为随着接近欧盟，塞尔维亚对保险服务的需求正在增长，因此市场也在增长。由于该小组在适当的时候认识到了这种潜力，它适当地作出了反应。过去三年，我们的书面保费增长了88%，明显高于保险市场的平均增长。因此，截至2017年3月31日，集团在塞尔维亚保险市场的份额从1.8%上升到5.7%，在塞尔维亚注册的19家保险公司中排名第五。
在过去的几年里，Triglav一直在开发先进的远程信息处理解决方案。在什么新技术在短期和中期会如何影响你们的运营?
保险业遵循创新，但在可行的领域。我估计，数字化将是未来运营效率最重要的因素之一。通过开发和引进先进技术，我们可以优化业务流程，促进其透明化和简单化。数码环境亦有助我们不断改善服务。我们与初创企业合作，开发并实践先进的远程信息技术、交通安全推广等解决方案，为保单持有人带来利益。
在Triglav组中，我们对所有改善我们运营的所有技术解决方案都非常开放，并提供有机会为客户提供更好的服务。因此，它们被系统地引入我们的业务，优先考虑到电子商务。特别是在斯洛文尼亚市场，逐步逐步在其他市场上，我们不断扩大在线提供总结保险合同和报告声明的选择，管理保险政策（I.Triglav）和与客户的其他形式的互动。
此外，现代技术也被引入到集团的其他业务中。例如，2015年，作为该地区第一家保险公司，Triglav凭借其DRAJV移动应用进入了远程信息技术的世界，该应用可以帮助司机提高驾驶水平;去年DRAJV被引入克罗地亚，今年进入塞尔维亚市场。商业数字化的渗透、与其他经济部门的融合以及大数据的使用为Triglav集团的进一步发展开辟了新的可能性和机会。