由Martin Miliv，Perceptica Media Research项目经理伟德国际1949
社会媒体在过去十年中突出的突出良好。
它毫不奇怪，由用户生成的媒体提供的纯粹的权力和可能性具有迷人的营销和沟通专家，并强迫他们寻找挖掘这种巨大潜力的方法。
尽管社交媒体已经变成了一个适合消费品牌,领先咨询公司埃森哲(社会银行——社交网络命令,2011年8月)和毕马威(社会银行家:社交媒体教训银行内部人士,2012年4月)强调了金融服务业一直缓慢拥抱社交媒体。就连《纽约时报》(The New York Times)最近也对这一现象进行了特别报道(2012年4月26日，Banks迟迟不接受社交媒体)。
保加利亚银行业 - 培养媒体蜂鸣声，由Perceptica媒体研究的研究。伟德国际1949
具有挑战性的现实
世界银行业正面临着在与其客户在社交媒体中的客户互动时追赶的相当艰巨的任务。很少有金融机构敢于承担任何措施来利用社交媒体，并暂时做得那么少。今天的大多数银行仍然困惑，不愿使用社交媒体。
与此同时，我们目睹了消费者之间越来越多的社交媒体。此外，消费者品牌已经植入Facebook，Twitter和Likes现在一段时间，并一直塑造人们如何与此媒体的品牌互动的期望和习惯。随后将这些预期和实践转移到其他产品和服务类别上，与银行业相同的企业对消费者个人资料。
由于这些趋势和流程，随着埃森哲报告指出，人们现在还期待着通过社交媒体与金融服务提供商与他们的财务服务提供者一起参与，并且通常需要：
- 有关促销和特殊的信息;
- 客户服务和建议;
- 发布评论，投诉和问题的机会;
- 有机会阅读其他客户的评论、投诉和问题。
未来的机会
银行可以利用社交媒体作为倾听工具、产品和服务开发/增强工具和客户服务渠道。
银行可以利用社交媒体作为倾听工具、产品和服务开发/增强工具和客户服务渠道。
社交媒体提供了对未拟有的最终用户意见的访问，营销经理机会通过客户的眼睛看看品牌。此外，与传统客户服务和营销网点相比，客户的反馈可以更便宜，更容易，更容易地收集。这可以证明对保持品牌相关的至关重要。
在这次思考之后，营销管理人员可以从客户提供关于新产品开发和改进的信息。用户生成的介质是获得关于与产品或服务相关的最突出问题的洞察力的重要源。
最后但并非最不重要的是，银行可以利用各种社交媒体平台作为有效的客户服务渠道。这媒体的互动可以帮助您与客户建立更强大的融洽关系，并且每当客户有机会阅读其他客户的评论，投诉和问题的机会时，可能会非常努力。
保加利亚银行在哪里站得住呢。
保加利亚银行业 - 培养媒体嗡嗡声的感觉我们去年推位前100名确认了我们在埃森哲和毕马威的同事的观察。当地银行没有显示出于聘用和利用社交媒体的任何严重迹象。
另一方面，主导了保加利亚社交媒体对话的主题建议用户生成的内容承载了所有先决条件，以提供银行的品牌和通信管理者具有有价值和有意义的见解。
关于利用社交媒体作为客户服务渠道，2011年，我们几乎在这方面看到了几乎没有努力。简要介绍今年保加利亚的领先银行机构表明，其中一些人已经采取了严重的措施，在Facebook和Twitter中建立他们的存在，并积极与客户在这些社交媒体平台上互动。
行动计划
简要回顾一下今年保加利亚的主要银行机构，你就会发现其中有几家做到了采取严格的措施在Facebook和Twitter中建立他们的存在，并积极与客户在这些社交媒体平台上互动。
首先，银行的品牌和沟通管理人员需要在目标人口统计数据和内容方面识别最相关的社交媒体平台。并非所有的社交媒体平台都是一样的，这就是为什么他们倾向于显示相当不同的议程和动态。
下一步是建立一个反应系统。这不仅仅是简单的客户支持台处理客户投诉和公关危机管理。营销人员需要确保通过社交媒体聆听收集到的数据和见解能够传播到所有感兴趣的各方(例如产品开发团队)，而不仅仅是沟通团队。此外，所有利益相关方应拥有适当的手段，以及时采取行动，从社交媒体情报收到的信息。
继这些简单的步骤之后是任何组织不仅仅是金融机构的唯一正确的方式，可以从真正的社交媒体参与中建立和获益。